我是怎么更换iPhone 6s问题电池的

首先贴出苹果官方关于问题批次iPhone 6s更换电池的指引建议按照官方网站和客服指引完成电池更换。
接下来说说本人的实际更换电池流程,供参考。(本人手机是Apple中国官网购买的iPhone 6s)

我的更换经历

  1. 当时官方还未出声明和序列号检测,我根据网友的提示根据序列号的规则初步判断自己的手机在出问题的批次内。
  2. 打苹果官方售后电话400-666-8800,通过人工客服确认了手机可以免费更换电池的。当我问何时可以更换时,客服居然告诉我需要单独拨打直营店的热线进行预约确认,电话不能直接转接,我崩溃了。
  3. 拨打苹果陆家嘴直营店的热线 400-617-1305 ,客户提示要当面确认设备才能更换电池,预约天才吧 。
  4. 备份手机的数据。
  5. 11月27日,前往直营店天才吧,确认电池可以更换。但是目前店面没有货,先登记,等电池到货另行通知安排时维修。
  6. 大约一周后,接到直营店的电池到货通知,电话预约了天才吧服务。
  7. 12月17日,前往直营店天才吧更换电池,取出sim卡,交出手机,登记。承诺是4小时内更换完毕,实际3个半小时后收到邮件通知提醒,到店领回手机,手机数据并未丢失。

几点提示

  1. 没有纸质发票,可以提供苹果发送至邮箱的电子购买凭证
  2. 去直营店维修需携带个人身份证
  3. 更换电池一般不会影响手机数据,但是官方不保证更换过程中数据百分百不丢失,还是建议事先备份
  4. 利用itunes将 iPhone数据备份时,系统自带的相册、通讯录等App数据都会保留,第三方App数据保留情况不一致。(大家用的比较多的微信其实可以用电脑版微信单独备份,用iTunes备份可能只能恢复几个月以内的数据)
  5. 如果手机需备份数据较多,而电脑C盘下的空间不足,会出现无法备份的情况。可以搜索“windows软链接mklink”将itunes备份位置更换到其他空间较大的磁盘。
  6. 如果手机外屏幕有裂痕,可以只更换电池。(本人的手机就是没钱换屏幕 TT,更换电池后,屏幕还是原样,裂痕没有更严重)

几点感受

  1. 苹果客服体验总体上还是不错。按照官方指引,一般能顺利更换电池。苹果的客服服务细节还是比较到位的,比如去直营店需携带的凭证、数据备份说明都很详细。
  2. itunes不能选择备份范围,只能无脑备份全部数据。
  3. 官方服务热线工作时间较短,而且很难接通。
  4. 天才吧预约比较困难,淘宝都出现了黄牛。本人还在天才吧现场看到不提前预约强行要在现场插队维修的“不讲理”客户。中国人往往喜欢“讲特权”,而不遵守别人的规则。
  5. 预约了天才吧,最好准时前往。不然要在现场另外等候。
  6. 很多维修和服务的凭证都会发往电子邮箱,邮箱很重要。